Salud es el sector donde el límite entre lo que se puede decir y lo que no separa una marca confiable de una multa pública. Trabajar acá exige conocer DIGEMID, ASPEC, INDECOPI y el sentido común de no comunicar promesas que arriesgan al paciente.
Caso activo: Natclar
Laboratorio clínico con presencia nacional. Trabajamos comunicación de servicios, posicionamiento de prevención y cobertura territorial sin prometer diagnósticos que no son atribución del laboratorio.
Tipo de proyectos
Posicionamiento de laboratorio o clínica privada. Comunicación de servicios preventivos (chequeos, screenings, despistajes). Campañas de educación al paciente sobre condiciones específicas. Comunicación interna a personal de salud. Manejo de medios en momentos de alta demanda (epidemias, picos estacionales).
Lo que entendemos del sector
Audiencia con muy alta sensibilidad y bajo perdón al error comunicacional. Voceros médicos requieren entrenamiento específico en medios. Comunicación digital tiene que coexistir con normativa publicitaria de productos farmacéuticos. Costos de adquisición altos y ciclo de venta largo en categorías de salud privada.
Qué no hacemos en salud
Testimoniales sin consentimiento informado documentado. Claims clínicos sin respaldo de estudio publicable. Comparativas directas con competencia que pueden derivar en queja a INDECOPI. Comunicación que minimiza riesgos de tratamientos.