Social listening rastrea menciones de la marca, productos, competidores y temas de categoría a través de redes sociales, blogs, foros y medios online. Es la oreja digital de la marca.
Qué se mide
Volumen de menciones (cuántas veces se habla de la marca), share of voice (qué porcentaje de la conversación de categoría tiene la marca vs competidores), sentimiento (positivo, neutro, negativo), influencers que mencionan, geografía de las conversaciones, hashtags asociados, momento del día y semana.
Para qué sirve
Detección temprana de crisis (saber antes de que escale), identificación de insights culturales que no aparecen en focus group, validación de campañas en tiempo real, descubrimiento de oportunidades editoriales, benchmarking competitivo continuo.
Herramientas en Perú
Brandwatch, Talkwalker, Sprout Social, Mention, Hootsuite Insights. La Cura usa stack mixto con scrapers propios para temas peruanos donde las herramientas internacionales tienen baja cobertura.